Профессиональная этика библиотечного специалиста

Прежде чем начать разговор о профессиональной библиотечной этике, уместно подчеркнуть основные задачи информационно-библиотечной деятельности, сформулированные в Законе Республики Таджикистан «о библиотечной деятельности». Согласно закону, библиотека осуществляет доступ пользователей к информационно-библиотечным ресурсам, создаёт условия для удовлетворения интеллектуальных, духовно-нравственных, культурных и образовательных потребностей пользователей, содействует возрождению и дальнейшему развитию национальной культуры, сохранению объектов культурного наследия, обеспечению взаимного использования информационно-библиотечных ресурсов на основе информационно-коммуникационных технологий.

Библиотека является информационным, культурным и образовательным учреждением, деятельность которой основана на нравственных ценностях и моральных принципах профессии библиотекаря. Профессия библиотекаря и первоначальные этические представления о ней возникли с зарождением первых библиотек. Уже тогда, в храмовых книгохранилищах, действовали нравственные нормы для «сотрудников, выдающих заказы книг», которые первоначально носили «охранительный характер» по отношению к книгам. Прошли столетия, и нормы этического поведения библиотекаря сложились в профессиональную этику библиотечного специалиста. Библиотечная этика – совокупность этических взаимоотношений, возникающих в процессе осуществления библиотечной деятельности, и их отражение в библиотечной теории. Профессиональная этика играет значимую роль в деятельности библиотекаря. С момента возникновения профессии моральные установки специалиста оказывали значительное влияние на отношения коллег в библиотеке, на общение их с читателями. Вопросами профессиональной этики в библиотечной сфере занимались многие зарубежные специалисты и библиотечные сообщества. По мнению ценителей библиотечной этики, она, прежде всего, подразумевает умение ценить в каждом читателе личность и человеческое достоинство, общаться с читателем, выстраивать с ним доброжелательные отношения, профессионально предоставлять информацию, преследуя цели его культурного, духовно-нравственного обогащения, создавать здоровую атмосферу в профессиональной среде. Изучив этические принципы, осознав свой профессиональный долг, библиотечные специалисты чувствуют ответственность за качество обслуживания читателей, стараются качественно выполнить любой запрос пользователя. Читатель – желанный гость, а не назойливый или надоедающий посетитель. Принцип «Все для читателя» – основной для библиотекаря. Это требование в стыке с многогранной деятельностью информационно-библиотечного центра, обслуживающего большое количество пользователей и оказывающего различные информационно-библиотечные услуги, предусматривает присутствие в каждом специалисте прежде всего профессионально-этических качеств, таких как чуткость, отзывчивость, вежливость, внимательность. Наблюдательность также важна для библиотечного специалиста. Без нее он не заметит, удобно ли в библиотеке читателю, как он работает с каталогами, как реагирует на манеру общения с ним, обращает ли внимание на выставки, стенды, не портит ли книги и т.д. Умело владея педагогическими навыками, библиотекари помогают пользователям выработать систему знаний, учитывая особенности их информационно-библиотечных запросов, ориентироваться в справочно-библиографическом аппарате, доходчиво объясняют и проверяют качество усвоения материала. Всё это, безусловно, требует от библиотекаря такта и настойчивости. В ходе обслуживания библиотекарь должен соблюдать этику общения с пользователем, которая, в свою очередь, предполагает и владение психологической культурой. В первую очередь, библиотекарь должен уметь слышать не себя, а собеседника, понять и выполнить просьбу читателя, при этом всегда сохранять спокойный, доброжелательный тон, даже если читатель позволит себе какие либо нарушения этикета. Способ общения библиотекаря максимально должен соответствовать индивидуальным особенностям каждого читателя. Для библиотекарей, осуществляющих постоянный контакт с читателями, умение по-деловому общаться, становится не только важным, но и профессионально необходимым качеством. Именно поэтому к речи библиотекаря предъявляются повышенные требования. Владение речью, всем ее богатством – это показатель и общей культуры, и профессионализма, и знания правил этикета. Речь библиотекаря должна быть литературной. Просторечие, вульгаризмы и жаргонные слова недопустимы ни в общении с читателями, ни с коллегами. Этические нормы библиотечной профессии сегодня должны формироваться с пониманием того, что люди приходят в библиотеку не только за книгами, но и ради общения с целью восстановления душевного комфорта. Благодаря таким личностным качествам библиотекаря, как общительность, личное обаяние, приятная внешность, жизнерадостность, чувство юмора, эмоциональность, чувство коллективизма в библиотеке всегда будет поддерживаться здоровый психологический климат. А дисциплинированность, аккуратность, деловитость библиотечного специалиста, его творческий подход к делу обеспечат высокой уровень информационно-библиотечного обслуживания и создание творческой атмосферы в информационно-библиотечном учреждении. Способность критически анализировать, умение выбирать из общего объема необходимую информацию, схватывая суть вопроса, быстро переключаться с одного вида деятельности на другой, обладать деловыми и коммуникативными качествами, делать любую необходимую работу, вести деловую беседу, доходчиво доносить до читателя свои мысли, находить нужный тон, целесообразную форму общения в зависимости от индивидуальных особенностей читателей, грамотно говорить, связно и логично излагать свои мысли, ориентироваться в многообразии издательской продукции, без затруднений пользоваться техническими средствами, знать основы  пропагандистской и организаторской деятельности – это составляющие профессиональной этики библиотечного специалиста на современном этапе. Внимание к коллегам, доброжелательность, готовность помочь друг другу в любой ситуации, крепкий корпоративный дух являются залогом здоровых коллективных отношений в библиотеке, делают каждодневную работу еще более интересной и необходимой для читателей. Это, в свою очередь, мотивирует библиотечного специалиста на освоение новых профессиональных знаний и навыков, расширение интересов и увлечений, желание быть еще лучшим в своей профессии. Именно этика призвана создавать деловую атмосферу, повышать уровень культуры библиотекарей, также и статус информационно-библиотечного учреждения, в целом престиж библиотечной профессии.

Валиев Джамил – заместитель заведующего Центром библиотечного  образования и инноваций